Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – GEMINI ACTIVEWEAR

A Gemini Activewear adota uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos de seus clientes.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

As solicitações devem ser realizadas por meio do canal de atendimento via WhatsApp.

Para iniciar o processo, o cliente deverá informar:

Número do pedido ou CPF utilizado na compra
Foto do produto
Motivo da solicitação

Após o envio das informações, o pedido será analisado e poderá ser aprovado ou não, conforme as condições estabelecidas nesta política.

Importante: O produto não deve ser enviado sem autorização prévia. Caso isso ocorra, o item será devolvido ao cliente mediante cobrança de novo frete.

2. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar:

Sem indícios de uso
Em perfeitas condições
Com etiquetas originais (quando aplicável)

3. Procedimento de Troca

Após a aprovação da solicitação, o processo ocorrerá da seguinte forma:

3.1 Envio do Produto à Loja
Será disponibilizado ao cliente um código de logística reversa para envio pelos Correios, sem custo nesta etapa.

O cliente deverá:

Embalar adequadamente o produto
Postar o item em uma agência dos Correios dentro do prazo informado

3.2 Reenvio do Produto
Após o recebimento e análise do produto, será realizado o envio do novo item.

O custo do frete para reenvio será de responsabilidade do cliente, que poderá escolher entre as opções de envio disponíveis.

4. Exceções

Nos casos abaixo, todos os custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade da Gemini Activewear:

Produto com defeito de fabricação
Erro no envio do pedido

Caso seja constatado mau uso, a troca ou devolução não será realizada, e o frete para devolução do produto ao cliente será de sua responsabilidade.

5. Reembolso

Será reembolsado exclusivamente o valor do(s) produto(s). O valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de entrega já foi prestado.

Em ambos os casos, o reembolso será realizado:

Na mesma forma de pagamento utilizada na compra
Em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto e a aprovação da devolução

6. Condições Gerais

A Gemini Activewear não se responsabiliza por envios realizados sem código de rastreamento
Recomenda-se a utilização da embalagem original ou outra que assegure a integridade do produto durante o transporte
Produtos que não atenderem às condições descritas nesta política serão devolvidos ao cliente mediante cobrança de frete

7. Pedidos Não Entregues

Caso o pedido retorne à empresa por:

Ausência do destinatário
Endereço incorreto ou incompleto
Não retirada do produto na agência dos Correios

O reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.