POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – GEMINI ACTIVEWEAR
A Gemini Activewear busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e prática. Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções, reembolsos e casos de produtos com defeito, observando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
1. CANAL OFICIAL PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser realizadas exclusivamente pelo nosso suporte oficial via WhatsApp.
A Gemini Activewear não realiza atendimento de trocas e devoluções por Instagram, Direct, e-mail ou outros canais.
O WhatsApp é o canal oficial utilizado pela Gemini Activewear para atendimento pós-venda, acompanhamento de pedidos, trocas, devoluções e demais solicitações relacionadas à compra.
Ao realizar a compra, o cliente também recebe as informações do pedido e o acompanhamento da entrega pelo WhatsApp, facilitando o contato com nossa equipe sempre que necessário.
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá informar:
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Se deseja troca ou reembolso, quando aplicável.
Após receber essas informações, nossa equipe verificará o pedido, a data de recebimento e o prazo aplicável à solicitação.
Importante: não envie nenhum produto antes de receber a autorização e as orientações da Gemini Activewear.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de arrependimento poderá ser realizado no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Nesse período, o cliente poderá solicitar a devolução do produto sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte oficial pelo WhatsApp dentro do prazo estabelecido.
O exercício do direito de arrependimento não depende de o produto apresentar defeito. O cliente poderá solicitar a devolução simplesmente por ter se arrependido da compra, não ter se adaptado ao produto, tamanho ou modelagem, entre outros motivos.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão respeitados integralmente os direitos assegurados pela legislação aplicável.
3. ESCOLHA ENTRE TROCA E REEMBOLSO
Ao entrar em contato com a Gemini Activewear dentro do prazo aplicável, o cliente deverá informar qual procedimento deseja realizar:
1. TROCA
ou
2. REEMBOLSO
A escolha deverá ser informada no momento da abertura da solicitação para que nossa equipe possa dar início ao procedimento correspondente.
Se o cliente escolher TROCA:
O pedido será processado como troca e, após o recebimento e conferência do produto devolvido, será disponibilizado crédito para realização da troca, calculado conforme as regras previstas no item 7 desta Política.
Se o cliente escolher REEMBOLSO:
O pedido será processado como devolução e, após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso conforme as condições desta política e da legislação aplicável.
Importante: durante o prazo legal de arrependimento, serão respeitados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após o encerramento do prazo legal de arrependimento, caso o cliente tenha escolhido a modalidade de troca e o processo já esteja em andamento, a solicitação seguirá como troca, conforme a opção informada pelo cliente, ressalvadas as hipóteses em que a legislação assegure outro direito ao consumidor, como nos casos de vício ou defeito.
4. COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Após a aprovação da solicitação e definição da modalidade escolhida, a Gemini Activewear fornecerá ao cliente as orientações necessárias para postagem.
Será disponibilizado um código de logística reversa para que o produto seja enviado pelos Correios, conforme as condições aplicáveis ao caso.
O cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias corridos após o envio do código de logística reversa para realizar a postagem do produto.
Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp para verificar a possibilidade de reativação da solicitação, observados os direitos previstos em lei.
5. COMO EMBALAR O PRODUTO PARA POSTAGEM
O produto deverá ser devidamente embalado antes de ser levado aos Correios.
Não é obrigatório utilizar a embalagem original da Gemini Activewear. O cliente poderá utilizar a embalagem original ou outra embalagem adequada e resistente que proteja o produto durante o transporte.
Atenção: o cliente deve levar o produto já embalado até a agência dos Correios.
Caso o produto seja levado sem embalagem adequada, os Correios poderão cobrar pela embalagem necessária para realizar a postagem.
No momento da postagem, o cliente deverá informar o código de logística reversa fornecido pela Gemini Activewear.
Quando necessário, a declaração de conteúdo ou documentação correspondente será enviada pela Gemini Activewear ao cliente para apresentação aos Correios, conforme as orientações recebidas.
A declaração de conteúdo ou documento fiscal poderá apresentar todos os itens constantes no pedido original, ainda que apenas parte dos produtos esteja sendo devolvida ou trocada.
O cliente deverá guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
6. RECEBIMENTO E ANÁLISE DO PRODUTO
Após a postagem, o produto será encaminhado para a Gemini Activewear.
O prazo de transporte até nossa unidade depende dos Correios e pode variar de acordo com a região.
Após o recebimento, o produto será conferido pela nossa equipe para verificar se corresponde ao item relacionado à solicitação e se está em condições adequadas.
A análise é realizada antes da liberação da troca ou do reembolso.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso incompatíveis com a finalidade de experimentação e sem danos decorrentes de utilização inadequada.
A conferência do produto não limita nem afasta os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
7. TROCAS E VALOR DO CRÉDITO
Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, a Gemini Activewear disponibilizará o crédito necessário para realização da troca no site, observadas as condições abaixo.
7.1. TROCA PELO MESMO PRODUTO, ALTERANDO APENAS TAMANHO OU COR
Quando a troca for realizada pelo mesmo produto e modelo, alterando apenas o tamanho ou a cor, não será exigido complemento de valor em razão de eventual diferença entre o valor pago originalmente e o preço do mesmo produto no momento da troca.
Da mesma forma, eventual redução do preço do mesmo produto não dará direito a abatimento ou geração de crédito adicional.
Caso o procedimento seja realizado através de voucher no site, a Gemini Activewear orientará o cliente sobre a forma de utilização do crédito necessária para concluir a troca sem cobrança dessa diferença.
A troca estará sujeita à disponibilidade da cor ou tamanho desejado no estoque.
7.2. TROCA POR OUTRO PRODUTO OU MODELO
Quando o cliente optar por escolher produto ou modelo diferente daquele originalmente adquirido, o crédito corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido, considerando proporcionalmente os descontos aplicados na compra original.
Exemplo:
Produto adquirido: R$ 199,90
Valor efetivamente pago após descontos: R$ 149,90
Valor do voucher para escolha de outro produto: R$ 149,90
Caso o novo produto escolhido possua valor superior ao crédito disponível, o cliente deverá pagar a diferença.
Caso possua valor inferior, será observada a forma de utilização do saldo disponibilizada pelo sistema da Gemini Activewear.
O voucher não será calculado com base no preço cheio, preço original sem descontos ou preço atual do produto quando a troca envolver a escolha de produto ou modelo diferente.
O voucher disponibilizado para troca não possui prazo de validade, podendo ser utilizado posteriormente pelo cliente, conforme as condições de utilização informadas pela Gemini Activewear.
O voucher de troca constitui crédito para utilização na Gemini Activewear e não altera o valor efetivamente pago no pedido original para fins de eventual restituição de valores, quando aplicável.
8. FRETE NAS TROCAS
Nos casos de troca por escolha do cliente, como alteração de tamanho, cor ou modelo, o frete referente ao envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.
A Gemini Activewear fornecerá as orientações necessárias para devolução da peça conforme o procedimento de troca vigente.
Quando a troca ou devolução decorrer de erro da Gemini Activewear, envio de produto incorreto, vício ou defeito cuja responsabilidade seja atribuída ao produto ou à loja, os custos de envio aplicáveis serão assumidos pela Gemini Activewear, observada a legislação vigente.
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento em compras realizadas online, serão respeitadas integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto aos custos relacionados à devolução.
9. REEMBOLSO
Quando o cliente optar pelo reembolso dentro das condições aplicáveis, após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo os valores correspondentes ao frete da compra, conforme a legislação aplicável.
O valor referente ao produto será considerado de acordo com o valor efetivamente pago pelo cliente na compra, incluindo os descontos aplicados.
O prazo para processamento do reembolso pela Gemini Activewear será de até 3 (três) dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução, sem prejuízo dos prazos adicionais eventualmente necessários para que a instituição financeira processe o crédito ou estorno.
IMPORTANTE SOBRE COMPRAS PROMOCIONAIS
O reembolso não será calculado pelo preço cheio ou preço atual do produto.
Será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente na compra.
Exemplo:
Produto: R$ 199,90
Valor pago após desconto: R$ 149,90
Valor do produto considerado para reembolso: R$ 149,90
Nos casos de arrependimento, o frete pago na compra também será considerado na restituição, conforme a legislação aplicável.
10. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o cliente identifique algum problema relacionado à qualidade ou fabricação do produto, deverá entrar em contato com nosso suporte pelo WhatsApp assim que identificar o problema.
A Gemini Activewear poderá solicitar fotos, vídeos e outras informações necessárias para compreender a situação.
Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise.
Casos de vício ou defeito seguem as garantias e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e não devem ser confundidos com o prazo de 7 dias do direito de arrependimento.
Se for constatado que o problema decorre de vício ou defeito de responsabilidade do produto, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação vigente.
Situações decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, conservação incorreta, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações de cuidado do produto não caracterizam defeito de fabricação, desde que essa circunstância seja devidamente verificada no caso concreto.
11. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE
Caso a Gemini Activewear envie um produto diferente daquele adquirido pelo cliente, entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp antes de realizar qualquer procedimento de troca ou devolução.
Após a confirmação do erro, a Gemini Activewear fornecerá as orientações necessárias para a devolução e realizará o procedimento adequado sem custo ao cliente.
12. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO
Nas trocas realizadas por escolha do cliente, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos decorrentes de utilização e deverá permanecer com a tag/etiqueta da Gemini Activewear fixada à peça.
A embalagem original da Gemini Activewear não é obrigatória.
O cliente deverá, entretanto, providenciar embalagem adequada e resistente para proteger o produto durante o transporte.
A embalagem utilizada para devolução não precisa ser a mesma utilizada no envio original.
As condições estabelecidas para as trocas comerciais não restringem nem afastam direitos legalmente assegurados ao consumidor nas hipóteses de arrependimento, vício, defeito ou demais situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
13. PEDIDOS DEVOLVIDOS PELOS CORREIOS OU TRANSPORTADORA
Caso um pedido seja devolvido à Gemini Activewear em razão de:
• Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
• Ausência do destinatário após as tentativas de entrega previstas pela transportadora;
• Não retirada do pedido no local indicado dentro do prazo informado;
• Outras situações comprovadamente atribuíveis ao destinatário;
o cliente será informado para que seja definida a forma de prosseguimento do pedido.
REENVIO DO PEDIDO
Caso o cliente deseje receber novamente o pedido, deverá confirmar ou corrigir os dados de entrega.
Quando o retorno tiver ocorrido por circunstância atribuível ao cliente, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio, uma vez que o primeiro serviço de transporte já foi utilizado na tentativa de entrega do pedido.
Após a confirmação dos dados e o pagamento do novo frete, a Gemini Activewear realizará uma nova postagem.
CANCELAMENTO APÓS O RETORNO
Caso o cliente não deseje realizar o pagamento do novo frete e opte pelo cancelamento após o retorno da encomenda à Gemini Activewear, será realizado o reembolso do valor efetivamente pago pelos produtos.
Quando o retorno tiver ocorrido por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, não retirada dentro do prazo disponibilizado ou outra circunstância comprovadamente atribuível ao destinatário, o valor correspondente ao frete original não será reembolsado, considerando que o serviço de transporte foi efetivamente contratado e utilizado para a tentativa de entrega no endereço informado no pedido.
Essa condição refere-se às situações em que a impossibilidade de entrega e o consequente retorno sejam comprovadamente decorrentes de circunstância atribuível ao destinatário.
Caso o retorno decorra de erro da Gemini Activewear, falha da transportadora ou outra circunstância não atribuível ao consumidor, não será cobrado novo frete do cliente e serão respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
14. ENVIOS REALIZADOS SEM AUTORIZAÇÃO
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp para receber as orientações e os dados necessários para identificação da solicitação.
Envios realizados por conta própria, sem seguir o procedimento indicado pela Gemini Activewear, poderão ocasionar atrasos na identificação e no processamento da solicitação.
O envio por procedimento diferente daquele orientado pela Gemini Activewear não afasta direitos legalmente assegurados ao consumidor.
A Gemini Activewear recomenda que o cliente leia atentamente esta política antes de finalizar sua compra.
