A Gemini Activewear busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e prática. Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções, reembolsos e casos de produtos com defeito, observando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser realizadas exclusivamente pelo nosso suporte oficial via WhatsApp.
A Gemini Activewear não realiza atendimento de trocas e devoluções por Instagram, direct, e-mail ou outros canais.
O WhatsApp é o canal oficial utilizado pela Gemini Activewear para atendimento pós-venda, acompanhamento de pedidos, trocas, devoluções e demais solicitações relacionadas à compra.
Ao realizar a compra, o cliente também recebe as informações do pedido e o acompanhamento da entrega pelo WhatsApp, facilitando o contato com nossa equipe sempre que necessário.
Número do pedido;
CPF utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Se deseja troca ou reembolso, quando aplicável.
Após receber essas informações, nossa equipe verificará o pedido, a data de recebimento e o prazo aplicável à solicitação.
Importante: não envie nenhum produto antes de receber a autorização e as orientações da Gemini Activewear.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de arrependimento poderá ser realizado no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Nesse período, o cliente poderá solicitar a devolução do produto sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte oficial pelo WhatsApp dentro do prazo estabelecido.
O exercício do direito de arrependimento não depende de o produto apresentar defeito. O cliente poderá solicitar a devolução simplesmente por ter se arrependido da compra, não ter se adaptado ao produto, tamanho ou modelagem, entre outros motivos.
Ao entrar em contato com a Gemini Activewear dentro do prazo aplicável, o cliente deverá informar qual procedimento deseja realizar:
1. TROCA
ou
2. REEMBOLSO
A escolha deverá ser informada no momento da abertura da solicitação, para que nossa equipe possa dar início ao procedimento correspondente.
O pedido será processado como troca e, após o recebimento e conferência do produto devolvido, será disponibilizado um voucher no valor efetivamente pago pelo(s) produto(s) devolvido(s).
O pedido será processado como devolução, e após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso conforme as condições desta política e da legislação aplicável.
Importante: durante o prazo legal de arrependimento, caso o consumidor ainda esteja dentro desse prazo, serão respeitados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após o encerramento do prazo legal de arrependimento, caso o cliente tenha escolhido a modalidade de troca e o processo de troca já esteja em andamento, a solicitação seguirá como troca, conforme a opção informada pelo cliente, não sendo possível converter posteriormente a solicitação em reembolso, salvo nas hipóteses previstas em lei, como casos de vício ou defeito do produto.
Após a aprovação da solicitação e definição da modalidade escolhida, a Gemini Activewear fornecerá ao cliente as orientações necessárias para postagem.
Será disponibilizado um código de logística reversa para que o produto seja enviado pelos Correios, conforme as condições aplicáveis ao caso.
O cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias corridos após o envio do código de logística reversa para realizar a postagem do produto.
Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp para verificar a possibilidade de reativação da solicitação.
O produto deverá ser devidamente embalado antes de ser levado aos Correios.
Não é obrigatório utilizar a embalagem original da Gemini Activewear. O cliente poderá utilizar a embalagem original ou outra embalagem adequada e resistente que proteja o produto durante o transporte.
Atenção: o cliente deve levar o produto já embalado até a agência dos Correios.
Caso o produto seja levado sem embalagem adequada, os Correios poderão cobrar pela embalagem necessária para realizar a postagem.
No momento da postagem, o cliente deverá informar o código de logística reversa fornecido pela Gemini Activewear.
Quando necessário, a declaração de conteúdo ou documentação correspondente será enviada pela Gemini Activewear ao cliente para que possa ser apresentada aos Correios, conforme orientação recebida.
O cliente deverá guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
Após a postagem, o produto será encaminhado para a Gemini Activewear.
O prazo de transporte até nossa unidade depende dos Correios e pode variar de acordo com a região.
Após o recebimento, o produto será conferido pela nossa equipe para verificar se corresponde ao item relacionado à solicitação e se está em condições adequadas.
A análise é realizada antes da liberação da troca ou do reembolso.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso incompatíveis com a finalidade de experimentação e sem danos decorrentes de utilização inadequada.
A conferência do produto não limita o exercício dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A Gemini Activewear oferece a possibilidade de troca conforme as condições estabelecidas nesta política.
Quando o cliente optar pela troca, após o recebimento e aprovação do produto devolvido, será disponibilizado um voucher para utilização no site.
O voucher será correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido.
Se determinado produto possui preço de R$ 199,90, mas foi comprado por R$ 149,90 após a aplicação de desconto, o voucher correspondente àquele produto será de R$ 149,90, que é o valor efetivamente pago pelo cliente.
O voucher não será calculado com base no preço original, preço atual ou preço cheio do produto.
O desconto concedido na compra original acompanha o valor efetivamente pago pelo produto.
O voucher disponibilizado para troca não possui prazo de validade, podendo ser utilizado posteriormente pelo cliente, conforme as condições de utilização informadas pela Gemini Activewear.
Nos casos de troca por escolha do cliente, como tamanho, cor ou modelo, o custo do frete de reenvio do novo produto poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no momento da solicitação.
Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de erro da Gemini Activewear ou problema de responsabilidade da loja, os custos de envio aplicáveis serão de responsabilidade da Gemini Activewear.
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto aos custos de devolução.
Quando o cliente optar pelo reembolso dentro das condições aplicáveis, após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo os valores correspondentes ao frete da compra, conforme determina a legislação aplicável.
O valor referente ao produto será considerado de acordo com o valor efetivamente pago pelo cliente na compra, incluindo os descontos aplicados.
O prazo para processamento do reembolso pela Gemini Activewear será de até 3 (três) dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução, sem prejuízo dos prazos adicionais eventualmente necessários para que a instituição financeira processe o crédito ou estorno.
O reembolso não será calculado pelo preço cheio ou preço atual do produto.
Será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente na compra.
Produto: R$ 199,90
Valor pago após desconto: R$ 149,90
Valor do produto considerado para reembolso: R$ 149,90.
Nos casos de arrependimento, o frete pago na compra também será considerado na restituição, conforme a legislação aplicável.
Caso o cliente identifique algum problema relacionado à qualidade, fabricação ou funcionamento do produto, deverá entrar em contato com nosso suporte pelo WhatsApp assim que identificar o problema.
A Gemini Activewear poderá solicitar fotos, vídeos e outras informações necessárias para compreender a situação.
Quando necessário, o produto será encaminhado para análise.
Casos de vício ou defeito seguem as garantias e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e não devem ser confundidos com o prazo de 7 dias do direito de arrependimento.
Se for constatado que o problema decorre de vício ou defeito de responsabilidade do produto, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação vigente.
Situações decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, conservação incorreta, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações de cuidado do produto não caracterizam defeito de fabricação.
Caso a Gemini Activewear envie um produto diferente daquele adquirido pelo cliente, entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp antes de realizar qualquer procedimento de troca ou devolução.
Após a confirmação do erro, a Gemini Activewear fornecerá as orientações necessárias para a devolução e realizará o procedimento adequado sem custo ao cliente.
Para os procedimentos em que a análise das condições do produto seja aplicável, o item deverá ser devolvido em condições adequadas, sem danos decorrentes de uso, acompanhado de suas etiquetas quando aplicável.
A embalagem original não é obrigatória.
O cliente deverá, entretanto, providenciar uma embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.
A embalagem utilizada para devolução não precisa ser a mesma utilizada no envio original.
Caso um pedido seja devolvido à Gemini Activewear pelos Correios em razão de:
Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
Ausência do destinatário;
Não retirada do pedido na agência dentro do prazo;
Outras situações de responsabilidade do destinatário;
o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte pelo WhatsApp.
Caso seja necessário realizar um novo envio, poderá ser solicitado o pagamento de um novo frete, conforme as circunstâncias do caso.
Não envie produtos para a Gemini Activewear sem antes entrar em contato com nosso suporte pelo WhatsApp e receber as orientações para a devolução.
Envios realizados por conta própria, sem autorização ou sem o procedimento de logística reversa indicado pela Gemini Activewear, poderão sofrer atrasos na identificação e processamento.
Por isso, aguarde sempre as instruções da nossa equipe antes de realizar a postagem.
Comprou online e se arrependeu?
Você possui o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quer trocar?
Informe isso ao nosso suporte no momento da solicitação. Após o recebimento e aprovação do produto, será disponibilizado voucher correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto.
O produto teve desconto?
O voucher ou valor do produto para reembolso considera o valor efetivamente pago, e não o preço cheio.
Quer reembolso?
Informe essa opção ao abrir a solicitação. Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, serão observados os direitos previstos no CDC, incluindo a restituição dos valores pagos e do frete da compra.
Como faço a devolução?
Entre em contato exclusivamente pelo WhatsApp. Nossa equipe enviará o código de logística reversa e as orientações necessárias.
Preciso levar a peça embalada aos Correios?
Sim. A peça deve ser embalada antes da postagem. Não é obrigatório utilizar a embalagem original, mas o produto deve estar devidamente protegido para o transporte.
Depois que escolhi troca, posso mudar para reembolso?
A modalidade deve ser escolhida no momento da solicitação. Enquanto o prazo legal de arrependimento ainda estiver vigente, serão respeitados os direitos previstos em lei. Após o encerramento desse prazo, se a solicitação de troca já estiver em andamento, ela seguirá como troca/voucher, salvo situações que envolvam direitos legais, como vício ou defeito do produto.
A Gemini Activewear recomenda que o cliente leia atentamente esta política antes de finalizar sua compra.
